Informativa sui rimborsi

Il reso per cambio taglia, colore, recesso sarà sospeso per il periodo dei saldi

Per i prodotti in SALDO/OUTLET non sarà possibile effettuare una richiesta di reso per cambio taglia e/o colore o per restituzione definitiva. 

Diritto di reso e rimborso

Il reso e il rimborso può essere esercitato senza alcuna penalità, questo avviene nel caso in cui è l'azienda ad inviare merce diversa da quella ordinata oppure il prodotto in questione risulta difettoso o danneggiato.

Il reso può essere esercitato nel termine di 10 giorni dal ricevimento della merce e si esercita con l’invio di una e-mail a ordini@pop84.com o alla sede del venditore, ovvero VENUS SRL c/o Via Rivarano, 13 - 83013 Mercogliano (AV) tel. +39 0825 683446, nei 10 giorni successivi alla consegna della merce. Entro lo stesso termine o contemporaneamente, deve essere restituito il bene.

Per esercitare il recesso è essenziale che i beni siano integri e che l’oggetto abbia la confezione originale, munito di tutti i cartellini. Le spese di restituzione della merce sono a carico del consumatore. Il prezzo pagato verrà sostituito con altra merce se il cliente lo desidera, altrimenti verrà rimborsato nei 30 giorni successivi alla restituzione della merce (il diritto di recesso è escluso per i prodotti eventualmente personalizzati o già sostituiti). 

I rimborsi avvengono attraverso bonifico bancario o PayPal.

Cambio merce 

Se il prodotto spedito è conforme all'ordinato, il cliente può esercitare il diritto di reso per cambio merce, pertanto verrà sostituita la taglia, la variante colore oppure completamente il prodotto. La procedura da seguire è:
- Scrivi una mail a ordini@pop84.com entro 1/2 giorni dal ricevimento del prodotto descrivendo le motivazioni che hanno portato all’apertura della procedura di reso.
- Segui le modalità di procedura di reso come da comunicazione ricevuta dal nostro servizio clienti.
- Assicurati che i prodotti siano nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti, con tutti i cartellini apposti. Ricorda che puoi spedire il tuo reso solo dal paese in cui hai effettuato l’ordine.

Sostituiremo solo gli articoli resi secondo le istruzioni. Se il tuo reso non soddisfa le condizioni elencate, il pacco ti verrà rispedito. La restituzione del prodotto dovrà avvenire entro 48 ore successive alla ricezione delle istruzioni ricevute dal nostro servizio clienti (farà fede la data indicata sul timbro della posta o del documento di trasporto del corriere). Il cambio sarà gestito entro 4/5 giorni lavorativi successivi alla data di ricezione della merce restituita al nostro magazzino. Entro lo stesso termine sarà comunicato l’esito dello stesso (accettazione con sostituzione del prodotto o rimborso in caso di impossibilità di sostituzione).

Per l'Italia, le spese per cambio merce, che include Andata e Ritorno, sono a carico del cliente al costo di 15 euro, ad eccezione di Calabria e Isole che costeranno 17 euro.

Per l'Estero, le spese per cambio merce, che include Andata e Ritorno, sono a carico del cliente. Il costo può variare dai 40 ai 50 euro, a seconda della zona, per saperne di più scrivi una mail a ordini@pop84.com.

Le spese per restituzione definitiva del prodotto sono a carico del cliente. Il cliente può scegliere di spedire autonomamente il pacco con il proprio corriere o recandosi presso l'ufficio Postale più vicino, oppure può chiedere all'azienda un ritiro e spedizione al costo di 8 euro, per l'Italia, mentre per tutto il resto del mondo scrivi una mail a ordini@pop84.com.

Questi costi possono essere pagati tramite Bonifico Bancario, PayPal o, in alcuni casi, contrassegno in contanti al corriere.

In caso di restituzione definitiva, al cliente verrà fornito un Codice Coupon del valore totale dell'ordine da poter utilizzare per i successivi 90 giorni.