Informativa sui rimborsi
Diritto di reso e rimborso
Il reso e il rimborso può essere esercitato senza alcuna penalità, questo avviene nel caso in cui è l'azienda ad inviare merce diversa da quella ordinata oppure il prodotto in questione risulta difettoso o danneggiato.
Il reso può essere esercitato nel termine di 10 giorni dal ricevimento della merce e si esercita con l’invio di una e-mail a info@pop84.com. Entro lo stesso termine o contemporaneamente, deve essere restituito il bene.
Per esercitare il recesso è essenziale che i beni siano integri e che l’oggetto abbia la confezione originale, munito di tutti i cartellini. Le spese di restituzione della merce sono a carico del consumatore. Il costo della spedizione può essere pagato o con bonifico bancario o account PayPal. Il prezzo pagato verrà sostituito con altra merce se il cliente lo desidera, altrimenti verrà rimborsato nei 30 giorni successivi alla restituzione della merce (il diritto di recesso è escluso per i prodotti eventualmente personalizzati o già sostituiti) oppure, se il cliente lo desidera, verrà fornito un Codice Coupon del valore totale dell'ordine da poter utilizzare per i successivi 30 giorni.
I rimborsi avvengono attraverso bonifico bancario o account PayPal.
Cambio merce
Se il prodotto spedito è conforme all'ordinato, il cliente può esercitare il diritto di reso per cambio merce, pertanto verrà sostituita la taglia, la variante colore oppure completamente il prodotto. La procedura da seguire è:
- Scrivi una mail a info@pop84.com entro 2 giorni dal ricevimento del prodotto descrivendo le motivazioni che hanno portato all’apertura della procedura di reso.
- Segui le modalità di procedura di reso come da comunicazione ricevuta dal nostro servizio clienti.
- Assicurati che i prodotti siano nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti, con tutti i cartellini apposti. Ricorda che puoi spedire il tuo reso solo dal paese in cui hai effettuato l’ordine.
Sostituiremo solo gli articoli resi secondo le istruzioni. Se il tuo reso non soddisfa le condizioni elencate, il pacco ti verrà rispedito. La restituzione del prodotto dovrà avvenire entro i 2 giorni lavorativi successivi alla ricezione delle istruzioni ricevute dal nostro servizio clienti. Il cambio sarà gestito entro 4/5 giorni lavorativi successivi alla data di ricezione della merce restituita al nostro magazzino. Entro lo stesso termine sarà comunicato l’esito dello stesso (accettazione con sostituzione del prodotto o rimborso in caso di impossibilità di sostituzione).
Per l'Italia, le spese per cambio merce, che include Andata e Ritorno, sono a carico del cliente al costo di 15 euro.
Per l'Estero (Europa ed Extra Europa), le spese per cambio merce sono a carico del cliente. Il costo può variare a seconda della zona, per conoscere il costo della tua zona, scrivi una mail a info@pop84.com.
Le spese per restituzione definitiva del prodotto sono a carico del cliente.
Tutti questi costi possono essere pagati tramite Bonifico Bancario, PayPal.
